绿电畅行 假期“续航”无忧
2024
10/09
星期三
成渝公司
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10.8+新能源国庆收官.jpg

成渝公司高度重视节假日充电服务保障工作,为应对国庆期间激增的充电需求,所属蜀道新能源公司采取一系列保障措施,全面提升充电服务保障能力,确保国庆期间充电服务工作运转有序、安全可靠、规范高效,护航市民绿色出行。

国庆期间,公司232座在营充电站,1948把充电枪,共计充电度数418.67万kWh,充电次数205850次,较去年同期分别增长99.05%和96.57%,营业收入增长114.22%,充电桩利用率增长19.48%。

投入志愿服务73人次、客服24小时在线为车主提供远程支持服务,处理客服咨询求助930余次。

提前开展充电需求预判。在万源北、眉山、遂宁服务区等7个车流量与占地规模较大的服务区设置25台临时充电桩(63把充电枪),10台移动补能车全省灵活调度,共为1670余辆新能源汽车提供应急补能服务,有效提高充电效率。AI智能视频巡检系统投入使用,对宝轮、叙永、纳溪服务区等40余个车流量较大、占地规模较小服务区充电站实施动态限额充电,提升充电车辆周转效率约50%;实时监控、检测各站台情况,对存在异常订单的故障设备进行梳理,第一时间安排运维人员进行故障排除。应对假期充电订单激增的情况,增配应用服务器,保障充电运营平台稳定运行。

持续提升充电保障能力。在全省范围内投入运营25座5C超充站、共134把充电枪,最大充电功率可达520kW,提供快速、便捷的补能服务。

从严落实24小时值班值守制度,做好信息传递工作,随时响应客户需求,迅速处置问题故障。监控调度中心全天24小时不间断调度、专线客服24小时在线。实施动态管理,在全省30余处重点保障站点增派60余名现场值守人员,做好日常巡检、充电秩序维护、故障临时处置等工作。整合协作队伍,科学统筹调度设备、通讯、施工、运维、应急补能等共10家协作队伍,联勤联动各服务区管理人员,高效处置故障问题,处置率达100%。

加强推进充电服务引导。国庆期间,蜀道新能源公司在成雅、成乐、成南等7条重要线路服务区充电站投入73人次志愿者,现场提供引导服务,为司乘人员排忧解难、减少排队等待,遇到充电高峰,劝导司乘人员快充快走、到相邻服务区或就近下站充电,提高服务区中转效率和周转能力。在充电流量增大时通过充电服务APP、微信小程序等发布预警,及时向客户推送最优充电方案和周边充电资源,提升充电服务质量和效率。

全面开展风险隐患排查。节前成立9个检查组对在营充电站进行全覆盖、拉网式安全检查,并结合车流量,重点对天全、汪洋、安岳(成安渝高速)服务区等30余个重要保障点位开展无死角排查,排除并整改隐患点位25个,确保输配电、网络安全,隐患动态清零。


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