2023年11月27日，全国货车司机网约车司机群体党建工作现场会交流活动在彭州濛阳蔬心驿站举行。成绵复线作为出席会议的领导及代表前往濛阳的主要通行线，切实担负起本次会议的服务保障大任。公司高度重视此次通行服务保障工作，充分发挥“一路三方”联勤联动优势，对高速路域环境、应急保畅、站点服务等工作再细化再完善再提升，全力保障成绵复线安全畅通，以“堡垒行动”创建集体的保障工作展示公司良好的服务形象。

一、优化通行环境，营造浓厚氛围

围绕服务保障工作重点，加强组织领导，强化责任分工层层落实，围绕“抓路域、美环境、强服务、树形象”服务保障中心工作，持续加强路面、绿化带、附属设施、标志标牌等的清扫保洁和美化工作，清理收费广场、车道、岗亭及边沟环境卫生，营造干净、整洁、美观的道路通行环境，对广场、收费岛上的双标横幅进行排查，对过时、老化、有污渍的适时进行更换，为助力公司路域环境整治年度工作捺下生动句号。为提升公司美誉度和宣传力，在彭州收费站收费岛上安装LED电子显示屏，展现公司“牡丹花”形象服务队的服务风采，在内广场的道路沿线悬挂彩旗标语，加大对过往司乘的宣传力度，营造盛会的浓厚氛围。

二、聚焦“安全”基础，注重运维保障

为保障本次通行服务安全有序，公司畅安先锋突击队——路巡、清障中队加强日常的路面巡查力度，强化信息沟通，及时掌握辖区路段情况，采取“定点执勤+流动巡查”布点模式，合理部署应急救援执勤力量，及时救援事故车辆，通过可变情报板及时准确对外发布路况信息、分流信息和安全提示等，确保道路正常有序通行。同时提升安全隐患排查力度，协调对接机电对收费系统运行状态进行巡查，加强对收费站、收费车道、ETC门架、监控、机电系统等重要关键节点系统的运维保障，及时排除各类安全隐患，确保始终保持良好运行状态。

三、延伸服务内涵，塑造窗口形象

以服务提升司乘人员满意度为目标，对各收费站点的文明服务、仪容仪表和车道通畅进行规范和整治，督导改进服务细节问题，选派一批形象气质俱佳的星级收费员做好本次服务保障工作，基于招手礼、目送礼的礼仪服务标准，不断强化收费站文明服务质量，树立公司“牡丹花”女子形象服务队窗口新形象。以“海豚青年志愿服务队”品牌塑造为抓手，在彭州收费站通行站点设立志愿服务咨询台，为过往司乘人员提供服务指南、路况信息、地方特色、旅游信息等咨询服务，并配备热水、工具箱、地图等便民服务用品，为广大司乘人员提供贴心服务，全面助力提升文明形象。

据官方统计报道，四川省内有43万名货车司机，是全国开展货车司机党建工作四个试点省之一。2021年6月以来，在中央组织部、中央社会工作部、交通运输部、全国总工会的指导帮助下，四川认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，严格落实货车司机党建工作各项试点任务。目前，省市县三级已构建地方党委统一领导、行业党委具体指导、相关部门齐抓共管的党建工作领导体制，建立覆盖全省17570名货车司机党员的基层党组织体系，搭建以线上线下“暖心之家”为核心、覆盖主要货运通道和物流园区的党群服务矩阵，沿着货车司机业务链条抓服务提升、行业治理，货车司机得实惠、行业发展有质量，党建工作穿透力不断提升，党在货车司机中的号召力、影响力、凝聚力不断增强。

位于彭州濛阳街道濛兴西路50号的蔬心驿站就是依托四川（雨润）国际农产品交易中心建设的第一批货车司机“暖心之家”，蔬心驿站斜前方的雨润交易中心每日进出农产品运输车辆8000余辆、人员1.3万人次，其中有休息和住宿需求的约200余人，这个群体便是“暖心之家”主要服务的对象。“暖心之家”蔬心驿站的建设秉承“党旗领航 暖心归家”的建设理念，按照“经济实用、布局合理、节能环保、整洁美观”的原则，从净衣、饱食、安住、畅行、怡情、理政、乐业、风物8个维度进行功能设计，同时融入健康管理、心理咨询、调解援助、政策宣讲、好物分享等暖心服务，让货车司机出门在外也能感受到党的温暖、家的幸福，致力建设暖心、放心、省心的“暖心之家”。

当前，公司党委也在积极打造“幸福之家”，为助力公司服务区“硬件”设施进一步提档升级，力求在沿线各服务区前期四星等级的基础上，努力打造更加舒适满意的司乘之家，持续完善“司乘之家”服务功能，积极帮助解决过往司乘所想、所盼、所求，营造良好、舒适的休息环境，进一步满足驾乘人员的美好出行需求。下一步，公司也将此次服务保障工作为先导，继续秉承“以客为尊 精细周到 美丽大方”的服务理念，进一步创新服务形式，拓展服务内容，完善服务举措，提升服务品质，擦亮成德绵高速公路服务品牌，奋力交出年度收官满意答卷。

（部分资料来源：四川省交通运输厅）